KTPM新益為TPM管理培訓(xùn)公司概述：統(tǒng)計表明，30％－80％ 的設(shè)備故障與事故和人為失誤有關(guān)！這么大的天空，兩架飛機可能撞在一起，這么寬闊的海洋，兩艘輪船會撞在一起。把人看成系統(tǒng)中的一個部件，人和設(shè)備的其它部件共同構(gòu)成一個“有人”設(shè)備，其中“人”這個部件的功能是使用和監(jiān)視機器運行，讓設(shè)備給我們正常產(chǎn)出。如圖所示。

　　人作為部件與設(shè)備關(guān)系

　　統(tǒng)計表明，30％－80％ 的設(shè)備故障與事故和人為失誤有關(guān)！這么大的天空，兩架飛機可能撞在一起，這么寬闊的海洋，兩艘輪船會撞在一起。把人看成系統(tǒng)中的一個部件，人和設(shè)備的其它部件共同構(gòu)成一個“有人”設(shè)備，其中“人”這個部件的功能是使用和監(jiān)視機器運行，讓設(shè)備給我們正常產(chǎn)出。如圖所示。

　　既然人類存在這么多的失誤陷阱，那么是否就聽其自然了？

　　實踐證明：80％的人為失誤是管理不善造成的，主要表現(xiàn)在：

　　組織結(jié)構(gòu)不合理

　　組織設(shè)計不能適應(yīng)工作流程。例如組織層次太多，現(xiàn)場問題傳遞反應(yīng)速度太慢；或者組織肥大，部門推委嚴(yán)重，一件事要經(jīng)過多個組織環(huán)節(jié)才能實施；或者組織過于單薄，某事物缺乏相應(yīng)組織支持。

　　工作劃分不科學(xué)

　　企業(yè)沒有量才用人，缺乏科學(xué)工作劃分。例如，工作細(xì)致的人用在需要大刀闊斧、風(fēng)風(fēng)火火行事的崗位上，而那些勇于做事，果斷行事之人又用在需要細(xì)心的崗位上；溝通技巧好的人用在默默無聞的崗位上，不善溝通之人用在需要交流、講話的崗位上。

　　定置化、目視化、規(guī)范化現(xiàn)場管理不善

　　良好的現(xiàn)場應(yīng)該通過現(xiàn)場定置劃線和各樣的可視化提示以及到位的糾錯防錯設(shè)計，讓那些容易發(fā)生的失誤很難發(fā)生，很難做好的事情易于實現(xiàn)；反過來混亂不良的現(xiàn)場，錯誤隱患增多，引起失誤的概率會加大。

　　員工培訓(xùn)不夠

　　管理上不重視對員工的培訓(xùn)，缺乏員工成長機制，員工對工作技能、團(tuán)隊合作等不熟悉，自然工作中的失誤就會增多。

　　企業(yè)文化、員工愿景、心智模式不良

　　公司缺乏良好的企業(yè)文化，缺乏凝聚力，缺乏合作精神。例如領(lǐng)導(dǎo)拉幫結(jié)派，任人唯親，分配不公，獎罰不明等，在這樣的氛圍之中，員工自然無心向上，混日子，心不在焉，失誤也會增多。

　　如何管理人的可靠性呢？可以遵循以下PDCA循環(huán)。

　　1. 分析人的行為不可靠因素：按照人類失誤層次模型，分析某項工作失誤的主要人為因素；

　　2. 優(yōu)化行為，做好糾錯、防錯設(shè)計：研究如何通過IE、人機工程、QC等各種手段，防止、避免或者減少失誤發(fā)生的概率；

　　3. 規(guī)范、固化行為：將實踐證明有效的行為流程、準(zhǔn)則以作業(yè)指導(dǎo)書或者指南形式固化下來，給員工培訓(xùn)，讓員工熟練掌握和運用；

　　4. 通過任何可視化等輔助手段，提示、避免和減少各種失誤

　　5. 檢查評價效果：經(jīng)過一段時間實踐，評價效果如何；

　　6. 改善調(diào)整：針對行為規(guī)范中的不足，改善調(diào)整，讓執(zhí)行的規(guī)范版本升級。

　　這里，規(guī)范是其中的核心！規(guī)范是經(jīng)過優(yōu)化、提煉和總結(jié)的行為、做事準(zhǔn)則。規(guī)范大可以到企業(yè)的工作流程和規(guī)章制度，小可以到一個動作。

　　中國企業(yè)經(jīng)常的提法還有標(biāo)準(zhǔn)化管理、制度化管理和程序化管理。

　　標(biāo)準(zhǔn)化容易誤解為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、ISO體系標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)有更強的固化特征，在一定時期、一定范圍內(nèi)是不允許變動的，是橫向可比的。

　　制度化管理又太宏觀了，例如沃爾瑪要求員工在迎接顧客進(jìn)入商店時要微笑，而且要露出八顆牙。筆者曾經(jīng)對著鏡子試驗過，的確是露出八顆牙比較合適，露少了，缺乏真誠；露多了，不自然。但你把這一行為變成制度，似乎又太大了些，充其量可以稱為行為準(zhǔn)則。

　　還有一些企業(yè)強調(diào)程序化管理，例如一家核電站規(guī)定：出現(xiàn)問題后，大家所有的動作都要遵守一定程序，步步要有根據(jù)，要符合某一條款的程序，這樣才可能避免重大的事故發(fā)生。但程序化管理的提法容易讓人誤解成計算機程序。我們最終還是選擇了“規(guī)范”這個詞，規(guī)范大可以是一項制度，小可以是一個動作，例如一個微笑、一個手勢。

　　企業(yè)，尤其是中國的企業(yè)為什么要需要規(guī)范？

　　企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)表現(xiàn)為一條工作、流程鏈，鏈條的每一環(huán)都擔(dān)負(fù)承上啟下的重要作用，鏈條上最薄弱的一環(huán)就代表了整個鏈條的強度。企業(yè)的工作流程或者制度可以比喻成鏈條的一環(huán)一環(huán)是如何鏈接的，而每一環(huán)的完好狀態(tài)代表了一個具體的工作步驟、做法乃至一個動作是否到位。只有鏈條的聯(lián)接正確，而且每一環(huán)都是完好的，才能保證整個鏈條達(dá)到其設(shè)計功能和強度。反過來，只有企業(yè)的每項規(guī)范是完備和執(zhí)行到位的，才能保證企業(yè)運營的成功。