一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情，打亂了全球既有的發(fā)展節奏，整個(gè)社會(huì )的生產(chǎn)、生活秩序都受到了影響，尤其是經(jīng)濟下行壓力加大，給各行各業(yè)都造成了一定的壓力，志高也不例外。三月份，在廣大經(jīng)銷(xiāo)商的支持下，公司銷(xiāo)量反而逆流而上，創(chuàng )造了銷(xiāo)售、生產(chǎn)歷史記錄。銷(xiāo)售團隊是連接工廠(chǎng)和市場(chǎng)溝通的橋梁，服務(wù)團隊則是廣大經(jīng)銷(xiāo)商的堅強后盾。

應對日益增長(cháng)的市場(chǎng)需求

    隨著(zhù)企業(yè)的發(fā)展壯大，原有的售后服務(wù)體系已不能滿(mǎn)足日益增長(cháng)的市場(chǎng)需求。年初，公司專(zhuān)門(mén)成立了服務(wù)部，其初衷是輔助銷(xiāo)售團隊，完善公司售后服務(wù)體系。服務(wù)部的工作職責包括遠程指導機器調試與維修；根據各銷(xiāo)售服務(wù)人員的信息反饋、分析匯總產(chǎn)品質(zhì)量報告并跟蹤至問(wèn)題解決完畢；根據銷(xiāo)售團隊要求可專(zhuān)門(mén)前往客戶(hù)工地進(jìn)行現場(chǎng)服務(wù)；制作產(chǎn)品應用、開(kāi)機、保養、維修等資料；對接市場(chǎng)和工廠(chǎng)，維護銷(xiāo)售配件庫品種，確保配件庫存充足，發(fā)貨準確。

服務(wù)人員在倉庫核對配件發(fā)貨，確保準確無(wú)誤

          新成立的服務(wù)部，在人員配比上，公司抽調了多名熟悉產(chǎn)品，具有專(zhuān)業(yè)維修技能的員工加入，他們中有年富力強，肯吃苦耐勞的中堅力量；有在志高公司工作十五年以上，經(jīng)驗豐富的老師傅，常規的故障能快速解決；所有已處理、待處理的問(wèn)題都有專(zhuān)人負責登記整理跟蹤，為公司內部的產(chǎn)品技改提供了參考依據。裝備配套上，公司專(zhuān)門(mén)開(kāi)通了兩條內部服務(wù)熱線(xiàn)由專(zhuān)人24小時(shí)值守；多臺服務(wù)車(chē)可隨時(shí)出發(fā)直達現場(chǎng)解決問(wèn)題；各個(gè)部門(mén)通力合作，資源合理調配。專(zhuān)業(yè)的人員加上專(zhuān)業(yè)的配備，我們的服務(wù)團隊充滿(mǎn)了戰斗力。

劈荊斬刺，勇往直前

    企業(yè)復工復產(chǎn)后，服務(wù)人員也迅速的調整好狀態(tài)投入工作。復工初期，在國家疫情防控政策允許的條件下，公司為外出服務(wù)人員配備了夠用二個(gè)月的專(zhuān)業(yè)防疫包（內含洗手液、口罩、手套等），他們克服各種困難前往各地調試機器并順利完成任務(wù)，解決了經(jīng)銷(xiāo)商的后顧之憂(yōu)。

服務(wù)人員在路上

    二月底，全國還處于疫情管控嚴格時(shí)期，我們的銷(xiāo)售服務(wù)人員從公司出發(fā)，開(kāi)啟了客戶(hù)服務(wù)之路。從出發(fā)地到客戶(hù)工地，漫漫旅途中經(jīng)歷了無(wú)數次的測體溫、填寫(xiě)個(gè)人信息、出示健康碼。出差地的酒店不接納外地人員，他們只好住在車(chē)上，吃飯也只能用泡面解決。每到一個(gè)工地，與客戶(hù)溝通機器使用情況、現場(chǎng)培訓操作手、排除故障、指導經(jīng)銷(xiāo)商易損件備貨、告知保養事宜等，事情雖多而繁雜，但豐富的機器維修經(jīng)驗加上敬業(yè)態(tài)度，一切都井然有序。

    服務(wù)客戶(hù)的路上，早出晚歸、風(fēng)餐露宿已是他們工作中的常態(tài)。市場(chǎng)競爭白熱化的工程機械行業(yè)，志高公司在市場(chǎng)開(kāi)拓前行中，始終以質(zhì)量做保證、研發(fā)做先鋒，售后做保障，用務(wù)實(shí)的態(tài)度服務(wù)客戶(hù)�！笆�以抵焉，化鈍為利”，我們會(huì )繼續保持奮斗的精神，砥礪前行，創(chuàng )造更好的2020年！