TPM管理咨詢公司提出：上世紀(jì)80年代，日本的產(chǎn)品在全球市場(chǎng)上所向披靡，迅速趕超歐美，在不少領(lǐng)域雄踞世界競(jìng)爭(zhēng)力排名第一的寶座。日本經(jīng)濟(jì)的崛起與其推行的日本式全面質(zhì)量管理有很大的關(guān)系。在日本求學(xué)的過(guò)程中，我深感日本式改善質(zhì)量管理區(qū)別于歐美質(zhì)量管理的最大特征是持續(xù)有組織的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。

　　

　　正如我的導(dǎo)師久米均先生所說(shuō)的：日本式改善的質(zhì)量管理，可以說(shuō)是質(zhì)量改進(jìn)。高度的問(wèn)題意識(shí)和實(shí)事求是地依據(jù)事實(shí)進(jìn)行分析判斷是日本企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)最重要的基本態(tài)度。

　　

　　具有問(wèn)題意識(shí)是質(zhì)量改進(jìn)的開(kāi)始，只有樹(shù)立不滿足現(xiàn)狀，持續(xù)改進(jìn)的意識(shí)，才能更為主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)所存在的問(wèn)題并進(jìn)行有效的改進(jìn)。有一位企業(yè)的管理人員說(shuō)：“我們每天都要問(wèn)自己，在工作中還有什么問(wèn)題?現(xiàn)在的工作怎樣再提高一步?那種認(rèn)為自己沒(méi)有可改進(jìn)的問(wèn)題了安于現(xiàn)狀，就等于倒退。這本身就是一個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題。”他們強(qiáng)調(diào)在外部要與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的長(zhǎng)處比，要與用戶的嚴(yán)格要求比，要與高標(biāo)準(zhǔn)比；在企業(yè)內(nèi)部要與最好的部門(mén)比，要與制定的目標(biāo)比，堅(jiān)持以已之短比人之長(zhǎng)，找出差距來(lái)進(jìn)行改進(jìn)。

　　

　　大家都知道，本田是世界上最年輕但也最能賺錢(qián)的大汽車(chē)公司之一。本田成功的“法寶”就是在全體員工中提倡“三現(xiàn)”主義，以此獲得第一線的真實(shí)信息，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)始終基于真實(shí)判斷。本田宗一郎被譽(yù)為“沒(méi)有辦公室的社長(zhǎng)”，職業(yè)生涯里部在工作現(xiàn)場(chǎng)奔走，他認(rèn)為當(dāng)時(shí)待在第一線，才能對(duì)事業(yè)的整體有全面的掌控。

　　

　　所謂“三現(xiàn)”主義——現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)，即在質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中要深入“現(xiàn)場(chǎng)”通過(guò)“現(xiàn)物(實(shí)物)”依據(jù)“現(xiàn)實(shí)”進(jìn)行分析判斷。“三現(xiàn)”主義是制造型企業(yè)管理人員必備的基本素質(zhì)，其基本要求是，所有工作人員要親臨現(xiàn)場(chǎng)查看，以徹底了解掌握真實(shí)情況并及時(shí)處理，隨時(shí)到工作場(chǎng)地，依據(jù)人、機(jī)、料、法等現(xiàn)存情況做出準(zhǔn)確的分析并進(jìn)行有效及時(shí)處理，而不只是依據(jù)他人言詞及電腦顯示來(lái)論處。同時(shí)企業(yè)要求在匯報(bào)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，應(yīng)依據(jù)事實(shí)進(jìn)行判斷，不要主觀臆斷。“最近質(zhì)量有所提高”、“問(wèn)題在協(xié)作件上”……這些沒(méi)有客觀數(shù)據(jù)支撐的表述是不允許出現(xiàn)的。有時(shí)，為了準(zhǔn)確收集數(shù)據(jù)便于分析，企業(yè)作業(yè)人員三班倒要站上一個(gè)月；為了解決索賠問(wèn)題，他們要從很遠(yuǎn)的地方運(yùn)回故障品，進(jìn)行“故障再現(xiàn)”實(shí)驗(yàn)，分析故障原因。有的經(jīng)過(guò)十幾次實(shí)驗(yàn)故障也難“再現(xiàn)”，需要反復(fù)拆裝，反復(fù)試驗(yàn)，直到找出真正的原因，提出有效改進(jìn)對(duì)策。由此可見(jiàn)，要做到“三現(xiàn)”主義是要付出辛苦的，反映了企業(yè)員工的責(zé)任心和科學(xué)的態(tài)度。

 

企業(yè)日本式改善

　　

　　在質(zhì)量管理八項(xiàng)原則中有一條：基于事實(shí)的決策方法。也就是說(shuō)：管理行為是以事實(shí)為基礎(chǔ)的。要想真正解決問(wèn)題，你必須找到事實(shí)真相。久米均先生說(shuō)，在質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中，只要找準(zhǔn)了真正的問(wèn)題和原因，問(wèn)題就等于解決了50％。

　　

　　“三現(xiàn)”主義作為改善現(xiàn)場(chǎng)力的一個(gè)很好的方法，已經(jīng)得到了很多企業(yè)的認(rèn)同，然而在具體的工作中想扎扎實(shí)實(shí)地做到卻非常不容易，有些現(xiàn)場(chǎng)工作人員甚至還可能尋找各種借口推脫責(zé)任。久米均先生就反復(fù)提到過(guò)一個(gè)“兩項(xiàng)原則”——“產(chǎn)生不良的原因在協(xié)作廠”和“產(chǎn)生不良的原因在天氣”，用以諷刺一些人在分析質(zhì)量問(wèn)題時(shí)不能依據(jù)事實(shí)找到真正的原因，他們總是堅(jiān)信自己或自己的部門(mén)沒(méi)有錯(cuò)，把責(zé)任推到“協(xié)作廠”，沒(méi)有協(xié)作廠就只能推給“天氣”。這樣一來(lái)，質(zhì)量問(wèn)題肯定不會(huì)得到真正地解決。只有依據(jù)客觀事實(shí)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，才能找到真正的原因，使問(wèn)題得到解決。

　　

　　在企業(yè)中推行“三現(xiàn)”主義，對(duì)于提高生產(chǎn)效率、降低成本、保證交貨期都能起到不可忽視的作用，是提高現(xiàn)場(chǎng)力的重要方法。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越是激烈，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)力的要求就越高。現(xiàn)場(chǎng)力不是由一個(gè)具有超凡能力的個(gè)人創(chuàng)造的，而是靠現(xiàn)場(chǎng)所有員工踏踏實(shí)實(shí)積累起來(lái)的。良好的效果源于每一位員工都能自覺(jué)地把標(biāo)準(zhǔn)和流程化為行動(dòng)，源于“知行合一”的企業(yè)文化。

　　

　　中國(guó)古人說(shuō)的好：“騏驥一躍，不能十步；駑馬十駕，功在不舍。鍥而舍之，朽木不折；鍥而不舍，金石可鏤。”這句話對(duì)于企業(yè)的持續(xù)改進(jìn)同樣適用，日本式改善的企業(yè)里每天都在進(jìn)行著不計(jì)其數(shù)的各種小改進(jìn)，這些改進(jìn)來(lái)自于一線員工自動(dòng)自發(fā)的強(qiáng)大力量，是持續(xù)改善現(xiàn)場(chǎng)力的標(biāo)志。這些日常的小改進(jìn)經(jīng)過(guò)日積月累，所帶來(lái)的巨大成功不亞于創(chuàng)新。