實(shí)現(xiàn)TPM自主管理的方法

　　TPM咨詢服務(wù)中心TPM管理咨詢公司概述：無(wú)論是開(kāi)展5S活動(dòng)，還是TPM自主管理活動(dòng)，很多企業(yè)的管理者頭腦中都存在著不大不小的認(rèn)識(shí)性錯(cuò)誤：只知道推行活動(dòng)，而不去研究具體實(shí)現(xiàn)的有效方法與活動(dòng)形式。事實(shí)上，實(shí)現(xiàn)TPM自主管理不僅是5個(gè)步驟那么簡(jiǎn)單，它還需要借助于各種各樣的有效方法。

　　總體而言，實(shí)現(xiàn)TPM自主管理主要有紅牌作戰(zhàn)、定點(diǎn)拍照、目視管理、糾錯(cuò)機(jī)制、參觀活動(dòng)、景點(diǎn)制作、診斷活動(dòng)等7種方法。通過(guò)長(zhǎng)期堅(jiān)持這7大手法的運(yùn)用，可有效培養(yǎng)企業(yè)員工TPM自主管理的自覺(jué)性。

　　TPM自主管理目的

　　自主性是如何形成的

　　TPM自主管理活動(dòng)必須堅(jiān)持循序漸進(jìn)、持續(xù)提升的原則，培養(yǎng)員工對(duì)管理的自主性。一般說(shuō)來(lái)，提高員工的自主性需要經(jīng)歷三個(gè)基本歷程：形式化、行事化和標(biāo)準(zhǔn)化，如圖6-1所示。其中，形式化階段是強(qiáng)制導(dǎo)入的過(guò)程，而行事化階段需要持續(xù)堅(jiān)持，以意志力為保障，不斷運(yùn)行強(qiáng)制導(dǎo)入的形式，最后使其成為員工的工作習(xí)慣，從而實(shí)現(xiàn)TPM自主管理。

　　1．形式化

　　實(shí)現(xiàn)TPM自主管理，就需要導(dǎo)入各種各樣有效的活動(dòng)形式，并使這些形式得以固化。例如，問(wèn)題票活動(dòng)（紅牌作戰(zhàn)）、定點(diǎn)拍照、目視管理等都是實(shí)現(xiàn)TPM自主管理的形式。由于活動(dòng)最開(kāi)始時(shí)通常會(huì)遭到員工的質(zhì)疑或消極抵制，這一過(guò)程必須是強(qiáng)制性的。

　　2．行事化

　　行事化意味著“到了某一天必須做什么，到了某個(gè)時(shí)段必須做什么”。例如，當(dāng)企業(yè)制定了紅牌作戰(zhàn)活動(dòng)的制度時(shí)，那么就必須做到每個(gè)星期按時(shí)完成這件事情。通過(guò)不斷重復(fù)的例行公事，逐漸使員工認(rèn)為做這些事情是工作的一部分。因此，行事化是培養(yǎng)員工習(xí)慣的重要過(guò)程。

　　3．標(biāo)準(zhǔn)化

　　任何事情都是從形式開(kāi)始，再變成例行工作。當(dāng)例行工作得到長(zhǎng)期堅(jiān)持時(shí)，它就會(huì)變成員工的習(xí)慣，成為一種標(biāo)準(zhǔn)。因此，培養(yǎng)員工的習(xí)慣與自主性，必須經(jīng)歷形式化、行事化和標(biāo)準(zhǔn)化三個(gè)步驟。否則，僅靠宣傳與講解是不可能做好的。

　　現(xiàn)場(chǎng)找問(wèn)題

　　問(wèn)題票（紅牌作戰(zhàn)）

　　1．什么是問(wèn)題票活動(dòng)

　　問(wèn)題票活動(dòng)也被稱為紅牌作戰(zhàn)。問(wèn)題票活動(dòng)的流程十分簡(jiǎn)單，即通過(guò)印制問(wèn)題票，然后把問(wèn)題票張貼出去，要求員工針對(duì)問(wèn)題票揭示的問(wèn)題進(jìn)行改善，最后對(duì)改善效果進(jìn)行確認(rèn)后把票摘下來(lái)。問(wèn)題票活動(dòng)對(duì)于預(yù)先發(fā)現(xiàn)和徹底解決工作場(chǎng)所的問(wèn)題具有十分重要的意義。因此，企業(yè)的管理者應(yīng)掌握問(wèn)題票活動(dòng)的實(shí)施方法，在工廠管理中加以靈活運(yùn)用。

　　2．問(wèn)題票活動(dòng)的實(shí)行步驟

　　如圖6-2所示，問(wèn)題票活動(dòng)的開(kāi)展主要有6個(gè)步驟：第一、在活動(dòng)之前進(jìn)行準(zhǔn)備和動(dòng)員，設(shè)定目標(biāo)。應(yīng)當(dāng)讓員工認(rèn)識(shí)到，問(wèn)題票并不是不光彩的，而是貼得越多越好；第二、由各部門(mén)代表組成巡查組，到現(xiàn)場(chǎng)找問(wèn)題；第三、由所屬部門(mén)員工負(fù)責(zé)問(wèn)題的記錄、統(tǒng)計(jì)，做成問(wèn)題清單；第四、決定對(duì)策人，一般要求場(chǎng)所或設(shè)備使用者本人為對(duì)策人，即自主完成；第五、按要求自主實(shí)施，實(shí)施起來(lái)確有困難的，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人同意后推后；第六、完成的項(xiàng)目，回收及保存問(wèn)題票，并在問(wèn)題清單上記錄。

　　【案例】

　　在一家有30年廠齡的日本工廠內(nèi)有一面活動(dòng)墻，被稱為問(wèn)題票改善活動(dòng)墻。這面墻被整體規(guī)劃為三大部分，其中一塊區(qū)域張貼了改善前的工廠現(xiàn)場(chǎng)照片，從照片上可以看出，問(wèn)題票活動(dòng)前的設(shè)備和廠房都很破舊，到處都是臟亂差的景象。而另一側(cè)張貼的改善后的照片卻展現(xiàn)了嶄新的工廠面貌，兩者形成了極其鮮明的對(duì)比。

　　在改善墻的中國(guó)位置設(shè)置了一個(gè)有機(jī)玻璃的容器，里面裝了14萬(wàn)張從現(xiàn)場(chǎng)揭下來(lái)的問(wèn)題票，旁邊用燙金的大字寫(xiě)著“這是我們的財(cái)富”。這家工廠長(zhǎng)期堅(jiān)持開(kāi)展問(wèn)題票活動(dòng)，將一家破舊的工廠改造成了一家整潔有序的工廠，這足以讓每一位參觀的客戶感到震撼。

　　定點(diǎn)拍照

　　1．什么是定點(diǎn)拍照

　　定點(diǎn)拍照主要是通過(guò)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況的前后對(duì)照和不同部門(mén)的橫向比較，給各部門(mén)造成無(wú)形的壓力，促使各部門(mén)采取整改措施。改善前的現(xiàn)場(chǎng)照片促使各個(gè)部門(mén)為了本部門(mén)的形象與利益而采取解決措施，而改善后的現(xiàn)場(chǎng)照片能讓各部門(mén)的員工獲得成就感與滿足感，從而形成進(jìn)一步改善的動(dòng)力。如果將定點(diǎn)拍照簡(jiǎn)單的理解成為了拍照而拍照，這種想法是十分錯(cuò)誤的。

　　2．定點(diǎn)拍照的注意事項(xiàng)

　　定點(diǎn)拍照就是要找準(zhǔn)問(wèn)題，找準(zhǔn)焦點(diǎn)，用照片的形式把問(wèn)題記錄下來(lái)，然后針對(duì)問(wèn)題具體解決，最后將改善后的照片進(jìn)行展示。由于是通過(guò)改善前后照片的對(duì)照來(lái)展現(xiàn)改善的成效，因此，定點(diǎn)拍照要求選用同一個(gè)角度、同一個(gè)視點(diǎn)觀看同一位置的同一事物。

　　定點(diǎn)拍照能夠使問(wèn)題的焦點(diǎn)突出，使問(wèn)題一目了然。對(duì)此，管理者要說(shuō)服員工不要心存顧慮，而應(yīng)大膽的多拍現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題。此外，照片是改善活動(dòng)的積累，一定要注意保留改善前的照片，這樣通過(guò)改善前后照片的對(duì)比，員工才會(huì)體會(huì)到成就感與滿足感。

　　發(fā)掘員工智慧

　　目視管理

　　1．什么是目視管理

　　目視管理是利用形象直觀、色彩適宜的各種視覺(jué)信息以及感知信息來(lái)組織現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)活動(dòng)，以達(dá)到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的一種管理方式。目視管理是看得見(jiàn)的管理，即能夠讓員工用眼看出工作的進(jìn)展?fàn)顩r是否正常，并迅速地做出判斷和決策。

　　2．目視管理是持續(xù)提升的過(guò)程

　　目視管理是一個(gè)持續(xù)提升的過(guò)程，工廠管理水平的提高過(guò)程也就是目視管理提高的過(guò)程。如圖6-3所示，當(dāng)工廠還沒(méi)有實(shí)施5S活動(dòng)時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)雜亂無(wú)章，處于無(wú)水準(zhǔn)、低水平的管理狀態(tài)中；經(jīng)過(guò)整理、整頓等初期管理后，物品整齊擺放，不需要的物品被去除了。處于中級(jí)管理水平的工廠進(jìn)行了某些目視管理描述，使得物品的數(shù)目一目了然。

　　但是，真正高水平的管理需要達(dá)到TPM自主管理的水平。這時(shí)候，理想管理狀態(tài)的目視管理標(biāo)識(shí)應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：第一、要對(duì)管理狀態(tài)、管理內(nèi)容和意義進(jìn)行描述；第二、要有動(dòng)態(tài)的描述，必須起到看板的作用，能給員工發(fā)出指令。例如圖6-3中的理想狀態(tài)下，員工張三在現(xiàn)場(chǎng)就能接收到工作指令，而不需要班組長(zhǎng)的命令。

　　豐田管理方式中最為出色的部分是看板管理，而目視管理追求的目標(biāo)就是要達(dá)到看板管理的高度，實(shí)現(xiàn)真正的TPM自主管理。企業(yè)的管理者可以根據(jù)示意圖中對(duì)各個(gè)管理狀態(tài)的描述，對(duì)照企業(yè)當(dāng)前的管理狀態(tài)，從中尋找差距，進(jìn)而朝更高的管理水準(zhǔn)邁進(jìn)。

　　糾錯(cuò)、防呆機(jī)構(gòu)的制

　　在重復(fù)工作中，人們總會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，這是不可避免的，這種錯(cuò)誤通常被稱為無(wú)意識(shí)差錯(cuò)。無(wú)意識(shí)差錯(cuò)并不是員工本人愿望所為，因而不能將此歸咎于員工。當(dāng)面對(duì)無(wú)意識(shí)差錯(cuò)時(shí)，不同的管理者采取的方法也不同：無(wú)能的管理者給予員工處罰，員工不可能有自主性；而優(yōu)秀的管理者愿意和員工一起研究如何避免錯(cuò)誤。

　　對(duì)付無(wú)意識(shí)差錯(cuò)的方法有兩個(gè)：糾錯(cuò)和防呆。防呆、糾錯(cuò)結(jié)構(gòu)能夠在問(wèn)題發(fā)生前予以避免，或者在問(wèn)題發(fā)生時(shí)及時(shí)向人發(fā)出明確警示。防呆、糾錯(cuò)機(jī)構(gòu)的制作，需要員工的指揮。因此，管理者和員工一起研究和創(chuàng)造防呆、糾錯(cuò)的機(jī)構(gòu)，是最為理想的狀況。豐田公司就是通過(guò)防呆措施來(lái)追求產(chǎn)品的零缺陷。

　　景點(diǎn)與亮點(diǎn)展示

　　所謂企業(yè)的景點(diǎn)與亮點(diǎn)，指的是能讓上司吃驚，讓客戶感動(dòng)，讓員工具有成就感，并能激起別人模仿、學(xué)習(xí)、挑戰(zhàn)和超越欲望的改善事例。企業(yè)的景點(diǎn)和亮點(diǎn)，是昭示員工智慧、展現(xiàn)管理水平的最佳場(chǎng)所。如果企業(yè)要真正成為一個(gè)令人感動(dòng)的工廠，就必須擁有眾多的景點(diǎn)和亮點(diǎn)。

　　景點(diǎn)和亮點(diǎn)必須是可視化的事物。對(duì)于企業(yè)的景點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)加以詳細(xì)描述，即進(jìn)行景點(diǎn)說(shuō)明。景點(diǎn)說(shuō)明應(yīng)包括改善人的姓名與招聘、改善前的情況、改善后的情況以及改善效果等，如表6-1所示。將景點(diǎn)說(shuō)明的牌子公示，可以充分昭示員工的智慧，昭示企業(yè)的改善文化，能讓客戶為之感動(dòng)。

　　提升TPM自主管理活動(dòng)的兩大機(jī)制

　　廠內(nèi)參觀活動(dòng)

　　檢查是管理活動(dòng)中的方法之一，但絕不是惟一的方法。無(wú)論是在5S檢查還是TPM活動(dòng)中，通過(guò)檢查能解決一些問(wèn)題，但不能解決長(zhǎng)久的問(wèn)題，而且檢查經(jīng)常存在不公平的問(wèn)題。所以采用廠內(nèi)參觀活動(dòng)，更能激起員工相互之間競(jìng)爭(zhēng)的欲望。

　　開(kāi)展廠內(nèi)參觀活動(dòng)具有操作簡(jiǎn)單的優(yōu)點(diǎn)。作為T(mén)PM自主管理活動(dòng)的推動(dòng)者，在展開(kāi)廠內(nèi)參觀活動(dòng)時(shí)應(yīng)事先發(fā)出參觀通知，決定參觀的景點(diǎn)，并將參加參觀活動(dòng)的企業(yè)高層和各部門(mén)負(fù)責(zé)人名單告知相應(yīng)的部門(mén)，讓各個(gè)部門(mén)作好準(zhǔn)備工作。

　　在參觀過(guò)程中，由所在部門(mén)的改善人對(duì)景點(diǎn)進(jìn)行講解，對(duì)優(yōu)秀的改善事例要當(dāng)場(chǎng)加以表?yè)P(yáng)。通過(guò)廠內(nèi)參觀活動(dòng)，不但可以得到公司上層對(duì)改善成果的認(rèn)可，使員工建立信心，體會(huì)改善的成就感，更有利于部門(mén)間相互學(xué)習(xí)，激勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)！

　　診斷活動(dòng)

　　通俗地講，診斷活動(dòng)就是上臺(tái)階活動(dòng)。如圖6-4所示，在TPM自主管理的初期清掃、發(fā)生源對(duì)策、總點(diǎn)檢、點(diǎn)檢效率化和確立TPM自主管理體制這幾個(gè)階段中，隨著TPM自主管理活動(dòng)的升級(jí)，診斷活動(dòng)針對(duì)每一階段工作的完成情況，作出一次評(píng)估。

　　診斷的內(nèi)容通常包括計(jì)劃的診斷、活動(dòng)診斷、結(jié)果的診斷以及表彰發(fā)證。其中，計(jì)劃的診斷就是對(duì)實(shí)施計(jì)劃進(jìn)行確定，檢查計(jì)劃是否到位、目標(biāo)是否明確；活動(dòng)的診斷主要檢查活動(dòng)內(nèi)容是否充實(shí)；結(jié)果的診斷則是檢查活動(dòng)的效果。診斷活動(dòng)類(lèi)似于ISO審核，但比ISO審核更現(xiàn)場(chǎng)化、更具體化。通過(guò)一系列的診斷活動(dòng)，我們可以證明改善活動(dòng)是有效推進(jìn)的。

　　診斷活動(dòng)的內(nèi)容和推進(jìn)

　　企業(yè)中所有人員的自主意識(shí)的培養(yǎng)和加強(qiáng)是TPM自主管理活動(dòng)得以成功推進(jìn)的關(guān)鍵。無(wú)論是企業(yè)的管理者還是普通員工，都應(yīng)該正確理解TPM自主管理的意義，積極實(shí)現(xiàn)TPM自主管理活動(dòng)。在TPM自主管理的具體推行過(guò)程中，掌握有效的方法是必不可少的，這樣才能收到事半功倍、立竿見(jiàn)影的效果。其中，紅牌作戰(zhàn)、定點(diǎn)拍照等7大手法正是實(shí)現(xiàn)TPM自主管理的最常用、也是最有效的方法。